Envíos y Entregas

¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en Tepatitlán de Morelos, Jalisco. Procesamos pedidos de lunes a viernes (dentro de 1 día hábil a partir de la fecha de tu compra) y se envían el mismo día de procesamiento.

Nota: Por favor, considera un tiempo adicional de procesamiento durante temporadas festivas o períodos de rebajas. No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Una vez procesado tu paquete, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles en territorio nacional.

¿Me cobrarán impuestos o gastos adicionales?

• Impuestos: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web ya incluyen el 16% de IVA.
• Aduanas: No aplican cargos aduanales al tratarse de envíos dentro de la República Mexicana.
• Cargos por reexpedición: En caso de que la empresa de paquetería clasifique la dirección de entrega como "zona extendida" o fuera de su cobertura estándar, se podría generar un costo adicional por concepto de reexpedición.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Plazo para devoluciones:
Nuestra política tiene una duración de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Requisitos para la devolución:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe mantenerse intacto y en su empaque primario original tal como lo recibiste.

Proceso de Reembolso:

• Una vez recibido e inspeccionado tu paquete devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• De ser aprobado, se procesará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original dentro de los días estipulados por la institución bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no ves reflejado tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito (puede tomar un tiempo antes de que se publique oficialmente).
3. Contacta a tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento previo.
4. Si realizaste estos pasos y aún no lo recibes, escríbenos a: atencionalmacenlafamilianat@gmail.com.

Excepciones y consideraciones:

• Productos en oferta: Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular. Los artículos con descuento u oferta no son reembolsables.
• Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a almacenlafamilianat@gmail.com.
• Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se te envió directamente, recibirás un crédito/certificado de regalo por el valor de tu devolución. Si no se marcó como regalo, el reembolso se aplicará al comprador original.

Envío para devoluciones:
Para devolver tu producto, debes coordinarlo previamente vía correo a almacenlafamilianat@gmail.com. Serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución (los gastos de envío no son reembolsables). Si envías un artículo con un valor superior a $499.00 MXN, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío.